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【专题活动】太平煤矿继续深化争创“服务示范化窗口”活动

近日，太平煤矿出台《对于进一步深化争创“服务示范化窗口”活动的实施意见》，对深化争创“服务示范化窗口”活动作出具体安排。

目的意义明确。为加强职工职业道德建设，提高机关后勤职工优质服务的思想意识和业务技能，增强机关后勤服务保障能力，为矿井安全生产提供坚实有力的后勤保障，矿党政工秉持以职工为中心的发展理念，决定继续在全矿范围内开展争创“服务示范化窗口”活动，旨在进一步发挥服务示范化典型的引领、辐射作用，在全矿形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，不断提高干部职工队伍整体素质，提高服务窗口的综合素养和服务水平。

组织领导得力。为确保深化争创“服务示范化窗口”活动扎实有效开展，成立党委书记、矿长任组长，矿党委副书记、工会主席，纪委书记任副组长，矿长办公室、政工科、工会办公室、后勤服务中心、审计科、财务科、劳资教育科等单位负责人为成员的活动领导小组。领导小组办公室设在工会办公室，具体负责活动的组织协调和考核评比工作。

争创覆盖面广。在全面摸底、反复讨论、党委审核基础上，确定后勤服务中心、物质管理中心、财务科、工会办公室4个单位所属的15个岗位参与争创“服务示范化窗口”活动，纳入考评范围。

考评手段全面。“服务示范化窗口”采用“月考季评，百分量化，星级管理”的方法考核评定。“服务示范化窗口”的评定分职工评议、考核小组对各窗口的定期不定期检查评分、本单位负责人对本单位窗口工作人员的评定叁个方面。在月度考核的基础上，每季度评选一次，采用自评与互评相结合、明查与暗访相结合、定时测评与不定时测评相结合的办法进行。明察暗访和满意度调查由工会办公室组织实施。在考评中每月分数达到90分以上者均为“服务示范化窗口”（含90分）。第一季度被评上“服务示范化窗口”的为“一星级服务示范化窗口”，依次递加;一年内连续四个季度均被评为“服务示范化窗口”的，为“四星级服务示范化窗口”。

考评内容丰满。一是针对工作态度、业务能力、工作效率、文明服务等由职工书面评议；二是职工群众对窗口服务能力、服务态度、服务质量等进行网络评议；叁是考核小组对制度执行情况、优质服务能力、处理问题能力进行综合评定；四是窗口单位负责人对本单位窗口的工作业务量、业务技能、工作表现、完成工作情况等客观评价。

奖惩措施得当。参评的15窗口分为3个小组，每月从3个小组里分别评选出一个月度优秀窗口，对该窗口所有成员进行适当的物质奖励。凡被评上“一星级服务示范化窗口”、“二星级服务示范化窗口”、“叁星级服务示范化窗口”者上光荣榜（窗口附近设置：“争创星级服务示范化窗口”字样）；每年从被评上“四星级服务示范化窗口”者中取前四名，报请矿党委，授予“四星级服务示范化窗口”匾牌，发放荣誉证书，“四星级服务示范化窗口”的班组长相应被评为“服务标兵”，年底总结表彰会议时参照各类标兵标准进行物资奖励，对被评为“四星级服务示范化窗口”的窗口所属服务人员进行一定的现金奖励。窗口月度考核结果成绩低于90分者报劳资教育科审核与绩效工资挂钩。窗口职工有严重违规违纪现象受到处分的，不作为、乱作为，受到服务对象多次投诉并造成严重后果的，未能完成全年工作任务的，全年3次以上无故不参加矿组织的有关活动的均被列为一票否决项。（侯宁）